FAQ

Veuillez nous donner une autorisation de dépôt lors du processus de commande. Si nous ne disposons pas d'une telle autorisation et qu'une deuxième tentative de livraison est nécessaire, celle-ci vous sera facturée 89,00 €.

Crédit du montant total de la facture + calcul des frais de retour. En cas de refus d'acceptation ou de rétractation et de retour de livraison :

Frais de retour Big Bag :

• a) Nous organisons le retour = 290,00 €/emplacement net (retour + frais de reprise)
• b) Le client organise le retour = 160,00 €/emplacement net (frais de reprise)
• c) Le Big Bag est rempli et se trouve encore à l'entrepôt de Wilsum = 26,00 €/Big Bag

Frais de retour Colis :

• d) Le client organise le retour = 29,00 €/colis

Vous trouverez des informations sur nos conditions de livraison dans les informations d'expédition et nos CGV.

Les pierres de gabion et les pierres de carrière ne sont pas lavées, sont souvent considérées comme des matériaux de déblai dans la carrière et ne sont soumises à aucune norme. Elles peuvent contenir jusqu'à 20 % de petites particules et de sable ou de « boue » adhérente aux pierres ; une proportion autorisée de surcalibre jusqu'à 15 % est également tolérée. Ces proportions de sur- et sous-calibre ne donnent pas droit à réclamation. Pour le calcul des quantités nécessaires, il convient de prévoir une perte de matériau d'environ 10 %.

En principe, lors de la livraison de pierres naturelles, il faut s'attendre à ce que les pierres présentent des salissures, de la poussière, de la boue et de l'argile. Ceci est dû à la production et ne peut être évité. Pour les pierres lavées et triées, la proportion est nettement inférieure.

Tous les matériaux de notre offre sont en pierre naturelle ou en compositions naturelles ; il s'agit donc de roches qui peuvent varier en forme, en taille et en couleur. Des dépôts de sable, d'argile et de poussière peuvent entraîner des différences lors de la conversion entre le poids spécifique et le poids réel. Lors du commerce de pierres naturelles, jusqu'à 15 % de sous-granulométrie et de sur-granulométrie sont possibles. Nous nous référons aux explications figurant dans nos CGV.

Les matériaux sont photographiés humides ou secs pour les illustrations de notre catalogue et de notre site web. Ceci est fait pour clarifier les structures et les couleurs de chaque type de pierre. La livraison est effectuée uniquement à l'état non lavé, un lavage et un tri peuvent être effectués pour certains types de pierres moyennant des frais supplémentaires (voir ci-dessus). En règle générale, une partie des particules de saleté existantes est également emportée par la pluie (après l'installation).

En principe, aucune des pierres naturelles n'est résistante au gel, car des fissures capillaires ou des éclatements dus au gel peuvent apparaître. Ces changements n'affectent pas l'utilisation. Le transport peut provoquer des fissures capillaires dans les blocs erratiques, les pierres décoratives et les produits similaires. L'eau peut s'accumuler dans ces fissures et, en cas de gel, provoquer des détachements ou des éclatements. Ces possibilités doivent être prises en compte lors de l'achat et ne constituent généralement pas un défaut ; nous renvoyons d'ailleurs à nos conditions générales de vente à cet égard. Nous vous recommandons d'informer expressément vos clients de cette circonstance.

Nous vous prions de toujours informer vos clients que nos produits sont des pierres naturelles, qui peuvent varier en couleur, forme et taille. De telles variations ne constituent généralement pas un défaut ; nous nous référons à nos conditions générales de vente.

La corrosion (rouille) est possible sur tous les matériaux que nous vendons. Cela s'explique par la présence de veines de fer dans les roches. Présente le plus souvent sous forme de proportions brunes ou jaunes, elle apparaît notamment dans les calcaires, le grès, la pierre coquillière et le granit, mais est possible sur toutes les pierres naturelles. Dans la mesure où une rouille secondaire apparaît, il s'agit d'une propriété naturelle du matériau et ne constitue en principe pas un défaut. Nous renvoyons à nos CGV.

ATTENTION : En cas de contact avec des eaux souterraines ferrugineuses (souvent lors de l'arrosage des pelouses), des formations de rouille superficielles sont également possibles et ne proviennent alors pas de la pierre. Nous vous recommandons d'informer expressément vos clients de la possibilité de corrosion.

Tous les produits naturels de notre offre développent de la patine verte. En principe, plus les bords cassés sont lisses, plus ils sont résistants. Cependant, la principale raison de la formation de dépôts verts est l'humidité. C'est pourquoi, sur les versants nord, où le soleil n'atteint pas, ou près de l'eau (y compris l'eau de pluie qui ne peut pas s'écouler rapidement), il faut généralement s'attendre à une formation accrue de patine verte. Avec les roches poreuses comme le grès, il est possible – voire probable – que la patine verte pénètre le matériau ; cela est également possible avec d'autres matériaux et dépend des conditions locales.

Les noms des pierres naturelles sont souvent attribués par les revendeurs afin d'empêcher les comparaisons ; les désignations ne sont donc pas uniformes et les produits portant des noms similaires ne sont pas forcément comparables. Par conséquent : ne jamais travailler sans échantillonnage.

Les règles empiriques suivantes peuvent être considérées comme un point de départ pour le calcul des quantités :

• Graviers / gravillons / matériaux roulés (pour granulométries jusqu'à 32 mm) : env. 13 m² = 1 tonne de matériau (5 cm d'épaisseur) – Facteur de conversion : 1 m³ = env. 1,5 tonne.
• Enrochement (granulométrie 30–60 / 40–80 mm) : env. 6,5 m² = 1 tonne de matériau – Facteur de conversion : 1 m³ = env. 1,7 tonne.
• Pierres pour gabions (granulométrie 50–80 / 60–120 / 80–150 mm) : env. 4 m² = 1 tonne de matériau – Facteur de conversion : 1 m³ = env. 1,8 tonne.

Nous tenons à souligner expressément qu'il s'agit uniquement de recommandations générales et que la quantité exacte nécessaire peut varier. Des écarts considérables sont donc possibles même en utilisant les formules empiriques susmentionnées et doivent toujours être pris en compte lors d'une commande.

Il existe de nombreux produits innovants autour de la pierre naturelle. Informez-en vos clients. Exemples :

• Gravelfix (stabilisateur de gravier)
• Ever Edge (bordure)
• Göteborger Fugsand (inhibiteur de croissance)

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Nous pouvons laver et trier de nombreux matériaux moyennant un supplément. Cependant, cela n'est pas possible pour tous les matériaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressé.

Pour la protection contre les mauvaises herbes, nous recommandons toujours l'installation d'un film PPX ou d'un matériau similaire. L'utilisation de géotextile peut entraîner l'absorption de l'eau par le géotextile, puis sa libération dans l'environnement. Dans ce bain d'humidité, les racines des mauvaises herbes ont tendance à s'installer et, lorsqu'elles sont retirées, elles déchirent le géotextile. À ces endroits, il faut ensuite s'attendre régulièrement à une croissance encore plus importante, car l'opacité requise de 5 cm n'est plus garantie.

En cas de problème, votre satisfaction est notre priorité absolue ! Veuillez noter qu'aucune demande de garantie ne peut être faite pour des marchandises déjà utilisées ou détruites. Le délai de réclamation est de 14 jours après réception de la marchandise.

Veuillez envoyer votre réclamation par e-mail à bestellung@schotterberg.de. Nous aurons besoin de votre numéro de commande, d'une description de la réclamation et éventuellement de photos ; nous vous contacterons ensuite dans les 24 heures.