Veelgestelde vragen

Geef ons tijdens het bestellen een afgiftemachtiging. Hebben we die niet en is er een tweede bezorgpoging nodig, dan brengen we daarvoor € 89,00 in rekening.

Creditering van het volledige factuurbedrag + berekening van de retourkosten. Bij weigering van de zending of bij herroeping en retourzending:

Retourkosten big bag:

• a) Wij regelen het retourtransport = € 290,00 per standplaats netto (retourtransport + retournamekosten)
• b) Klant regelt het retourtransport = € 160,00 per standplaats netto (retournamekosten)
• c) Big bag is gevuld en staat nog in het magazijn in Wilsum = € 26,00 per big bag

Retourkosten pakketten:

• d) Klant regelt het retourtransport = € 29,00 per pakket

Informatie over onze leveringsvoorwaarden vind je in de verzendinformatie en in onze algemene voorwaarden.

Gabionstenen & steenslag zijn ongewassen, gelden in de steengroeve vaak als afvalmateriaal en vallen niet onder een norm. Ze kunnen een hoog aandeel van maximaal 20 % fijne korrel en zand bevatten, of „slib” dat aan de stenen kleeft; ook voor het overkorrelaandeel geldt een toegestaan aandeel van maximaal 15 %. Deze over- en onderkorrelaandelen geven geen recht op reclamatie. Houd bij het berekenen van de benodigde hoeveelheid rekening met ongeveer 10 % materiaalverlies.

Bij de levering van natuursteen moet je er in principe rekening mee houden dat er vuil, stof, slib en leem aan de stenen kleeft. Dat komt door de productie en is in principe niet te voorkomen. Bij gewassen en gesorteerde stenen is dat aandeel duidelijk kleiner.

Alle materialen in ons aanbod zijn van natuursteen of van natuurlijke samenstellingen; het gaat dus om gesteenten die in vorm, maat en kleur kunnen afwijken. Door aanhechtingen van zand, leem en stof kunnen er verschillen ontstaan bij de omrekening tussen het soortelijke en het werkelijke gewicht. In de handel in natuursteen is tot 15 % onder- en overkorrel mogelijk. We verwijzen naar de uiteenzetting in onze algemene voorwaarden.

Materialen worden voor de afbeeldingen in onze catalogus en op onze website nat of droog gefotografeerd. Dat gebeurt om de structuren en kleuren van de afzonderlijke steensoorten goed te laten zien. De levering vindt alleen in ongewassen toestand plaats; wassen en sorteren is voor bepaalde steensoorten tegen meerprijs mogelijk (zie hierboven). Doorgaans wordt een deel van de aanwezige vuildeeltjes ook door regen weggespoeld (nadat het materiaal is aangebracht).

Natuursteen is in principe nooit volledig vorstbestendig, omdat er haarscheuren of afsplinteringen door vorst kunnen ontstaan. Die veranderingen hebben geen invloed op het gebruik. Door het transport kunnen bij zwerfkeien, decoratiestenen en vergelijkbare producten haarscheuren ontstaan. In die scheuren kan zich water verzamelen, wat bij vorst tot afsplijting of splijting kan leiden. Houd daar bij je aankoop rekening mee; het gaat doorgaans niet om een gebrek. Ook hiervoor verwijzen we naar onze algemene voorwaarden. We raden je aan je klanten hier uitdrukkelijk op te wijzen.

We vragen je om je klanten er altijd op te wijzen dat het bij onze producten om natuursteen gaat, die in kleur, vorm en maat kan afwijken. Zulke afwijkingen zijn doorgaans geen gebrek; we verwijzen naar onze algemene voorwaarden.

Bij alle materialen die wij verkopen is corrosie (roest) mogelijk. Dat komt door de ijzeraders in de gesteenten. Meestal als bruine of gele plekken komt roest vooral voor bij kalksteen, zandsteen, schelpkalk en graniet, maar hij is bij alle natuursteen mogelijk. Treedt er naroesten op, dan gaat het om een natuurlijke eigenschap van het materiaal en in principe niet om een gebrek. We verwijzen naar onze algemene voorwaarden.

LET OP: bij contact met ijzerhoudend grondwater (vaak bij het besproeien van gazons) zijn oppervlakkige roestvlekken eveneens mogelijk; die komen dan niet van de steen. We raden je aan je klanten uitdrukkelijk te wijzen op de mogelijkheid van corrosie.

Alle natuurproducten uit ons aanbod krijgen groene aanslag. In het algemeen geldt: hoe gladder de breukvlakken, hoe beter ze bestand zijn. De doorslaggevende oorzaak van groene aanslag is echter vocht. Daarom moet je op noordzijden, waar de zon niet komt, of bij water (ook regenwater dat niet snel genoeg wegstroomt) doorgaans rekening houden met meer groene aanslag. Bij poreuze gesteenten zoals zandsteen is het mogelijk – en soms zelfs waarschijnlijk – dat de aanslag zich in het materiaal vreet; dat kan ook bij andere materialen gebeuren en hangt af van de omstandigheden ter plaatse.

Namen voor natuursteen worden vaak door de handelaren zelf bedacht, om vergelijken te bemoeilijken; de benamingen zijn daarom niet eenduidig en producten met vergelijkbare namen zijn mogelijk niet vergelijkbaar. Daarom: werk nooit zonder een monster.

De volgende vuistregels kun je in principe als startpunt gebruiken bij het berekenen van hoeveelheden:

• Split / grind / getrommelde materialen (bij korrelmaten tot 32 mm): ca. 13 m² = 1 ton materiaal (5 cm opbouw) – omrekenfactor: 1 m³ = ca. 1,5 ton.
• Steenslag (korrelmaat 30–60 / 40–80 mm): ca. 6,5 m² = 1 ton materiaal – omrekenfactor: 1 m³ = ca. 1,7 ton.
• Gabionsteen (korrelmaat 50–80 / 60–120 / 80–150 mm): ca. 4 m² = 1 ton materiaal – omrekenfactor: 1 m³ = ca. 1,8 ton.

We wijzen er uitdrukkelijk op dat het hierbij uitsluitend om ruwe richtlijnen gaat en dat de precies benodigde hoeveelheid kan afwijken. Ook bij gebruik van bovenstaande vuistregels zijn aanzienlijke afwijkingen mogelijk; houd daar bij een bestelling altijd rekening mee.

Er zijn veel innovatieve producten rond natuursteen. Wijs je klanten daarop. Voorbeelden:

• Gravelfix (splitstabilisator)
• Ever Edge (randafscheiding)
• Göteborg voegzand (groeiremmend)

Heb je vragen, dan staan we graag voor je klaar. Neem gerust contact met ons op.

We kunnen veel materialen tegen meerprijs wassen en sorteren. Dat is echter niet voor alle materialen mogelijk. Neem bij interesse gerust contact met ons op.

Als onkruidwering raden we in principe het leggen van PPX-folie of een vergelijkbaar materiaal aan. Bij het gebruik van doek kan het gebeuren dat het doek water opneemt en dat vervolgens weer aan de omgeving afgeeft. In dat vochtige milieu zetten onkruidwortels zich graag vast, die dan bij het uittrekken het doek meescheuren. Op die plekken moet je daarna doorgaans op nog meer begroeiing rekenen, omdat de benodigde lichtdichtheid van 5 cm niet meer aanwezig is.

Mocht er een keer iets misgaan – jouw tevredenheid heeft voor ons de hoogste prioriteit! Houd er rekening mee dat er voor al gebruikte of vernietigde goederen geen aanspraak op garantie kan worden gemaakt. De reclamatietermijn bedraagt 14 dagen na ontvangst van de goederen.

Stuur je reclamatie per mail naar bestellung@schotterberg.de. We hebben je bestelnummer nodig, een beschrijving van de reclamatie en eventueel foto's; daarna nemen we binnen 24 uur contact met je op.